招攬人潮的不二法門--貼心

到大阪旅遊的人, 大概都會去逛一逛心齋橋筋吧.

大阪有很多新興的觀光景點, 何以心齋橋筋會一直受到觀光客歡迎?

這裡的商品店家很特別嗎? 老實說, 跟台灣比, 不怎麼樣. 台灣各大夜市或都會商城也都有數不盡的服飾店, 藥妝店, 餐飲店.

當然, 交通便利很重要. 從本町到難波這一段精華區, 每個站都有三條地鐵線, 周邊的公車線不知有多少. 但台灣的都會商城, 交通也都很便利.

位於多雨的季風氣候區, 這裡整條街道都有完全遮避的雨篷, 不管天氣如何, 在這裡都可以乾適安心地逛街. 而且整條街道都是完全的行人徒步區, 在這裡不用擔心只顧著看商品時會被機車撞到, 或被困在人陣中不耐煩的汽車按喇叭. 這樣的設計, 在日本許多城市都可以看到. 反觀在台灣, 同樣是多雨的地區, 卻沒有這樣的貼心設計. 於是, 很多商店街在天氣好時生意很不錯, 天氣不好時就門可羅雀了; 逛街時除了看商品, 還得多長對眼睛注意硬是要從人潮裡鑽過的機車和汽車, 有些地方明明標示了禁行機車, 路口的路障還是會被人破壞, 把機車硬騎進來, 這種情況常把逛街的興緻打壞了. 為什麼台灣不能做到像日本那樣, 讓人想在一條街上來回幾個小時的貼心規劃呢? 因為台灣人不像日本人, 會願意為了整體犧牲自己的意願吧. 於是我們看到一個老舊社區因為幾戶釘子戶而不得重建, 許多公共建設因為其中幾戶人家反對而無法進行. 雖說多數不能強暴少數, 雖說尊重少數人的權益是應該的, 但不可否認, 這些少數人的對多數人不貼心, 使得整體利益都受損了.

但就算沒有這些少數的反對者, 台灣商業區就能長久吸引人潮嗎? 在難波站的地下商城, 指示牌是用日中英韓四國文字並列標示的. 不時可聽到歡迎觀光客的廣播, 也是四國語言輪番上陣. 高傲的日本人把體貼外國人的服務做得這麼好, 這服務精神真可以讓他們自豪! 反觀台灣, 鎖國已久, 若是目標只是在做自己人生意, 那麼只有繁體中文確實是已經夠了. 但若是想要做國際化行銷, 就得向心齋橋多學一學.



難波站女廁內的化妝專用區



想要人們在一個地方待很久, 除了眾多商店和貨品外, 還得顧到觀光客的其他需求, 尤其乾淨舒適的洗手間更是重要. 在難波站的女廁, 我們看到的不光是寬大的廁所和乾淨的洗手台, 甚至還有專門給人化妝用的地區, 裝潢豪華的空間裡有許多小隔間, 明亮的鏡子前, 有舒適的小圓椅和放物品的化妝台, 甚至讓等候的友人在隔間區外坐著等候的座椅都設想到了. 不化妝就不敢出門的日本女人越來越多, 幾小時逛下來還能不時到此把臉上的妝維持得美美的, 樂意到此消磨時間的日本女性當然會多. 如此, 在外面藥妝店買的新化妝品在此就能立刻開始使用了, 藥妝店和其他做女人生意的店生意也會更加興隆吧. 連這種地方都貼心地設想到了, 難怪心齋橋的人潮永遠這麼多!